ГЛАВНАЯ  |  ПРОДУКЦИЯ  |  ВАКАНСИИ  |  О КОМПАНИИ  |  F.A.Q.  |  КОНТАКТЫ
 
608 245 736 Сергей




 

 

  АТС, кондиционеры, локальные сети  /  Call Center - Функционал

Основные возможности


Поддержка IP (важная информация!). Возможность подключения операторов к серверу телефонии по IP. Поддержка IP позволяет уменьшить количество устанавливаемого телекоммуникационного оборудования, что существенно уменьшает риски физического выхода оборудования из строя, его морального устаревания, а также значительно снижает стоимость решения в целом.

Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR). Возможность организовать приветствие компании, переключить на нужный отдел или специалиста, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, существенно разгрузить персонал.

Удержание клиентов на линии. Возможность организовать очередь для клиентов в случае, если все сотрудники заняты. В процессе ожидания клиенту может проигрываться примерное время ожидания, позиция в очереди, рекламная информация. Если звонит VIP-клиент, он переключается на первого освободившегося оператора как можно быстрее. Оператор видит, сколько клиентов находится в очереди и может управлять ею. Супервизор получает общий мониторинг очередей, а также полную статистику очередей за указанный период.

Проведение исходящих кампаний. Массовый обзвон контрагентов (клиентов) группой операторов. При соединении с клиентом оператору выводится карточка клиента, в которую он может занести результат переговоров. Операторы не тратят время на дозвон до клиента. Результаты кампании выводятся в качестве отчета с записанными разговорами по каждому клиенту. Возможность проведения нескольких кампаний одновременно. Возможность проведения кампаний в прогрессивном и предиктивном режимах.

Проведение входящих кампаний. Возможность анкетирования клиентов при звонке. Например, это позволит получить информацию от клиента, такую как: из каких рекламных источников клиент нашел номер телефона, либо заполнить первичную информацию и перевести звонок на более квалифицированных специалистов. Руководитель получает аналитическую статистику по всем поступающим обращениям в компанию.

История звонков. Все пропущенные, совершенные, а также входящие звонки оператора сохраняются в отдельном списке. Персональный список звонков доступен каждому оператору.

Интеллектуальная голосовая почта. Если клиент позвонил в нерабочее время, ему может быть предложено оставить голосовое сообщение персональному менеджеру.

Интеллектуальная запись разговоров. Ведение истории взаимоотношений с контрагентами в виде записанных разговоров. Контроль работы сотрудников. Гибкие правила позволят записывать разговоры только определенных сотрудников. Также возможно включение записи, если совершен звонок конкуренту.

Интеллектуальная маршрутизация. Правила распределения поступающих телефонных вызовов, переключение на персонального менеджера, перевод звонков на мобильный номер менеджера.

Карточка клиента при звонке. При входящем звонке оператору выводится карточка клиента где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.). В процессе разговора оператор может вносить информацию в карточку клиента. При переводе звонка на другого специалиста карточка переводится вместе со звонком.

Аналитический модуль статистики и безопасности. Система аналитических отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по заданным параметрам.

Автоматическое оповещение. Автоматическое оповещение большого количества клиентов с целью доведения какой-либо информации. Связь с базой данной позволит довести до абонента персональную информацию.

Прием и совершение звонков. Удобные механизмы приема и совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов. Возможность совершения звонков "одним кликом". Специалисты не теряют время на рутинные операции по дозвону.

Правила исходящих звонков. Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.

Маршрутизация исходящих вызовов. Возможность указать, по каким линиям и через какого оператора IP-телефонии требуется совершать междугородние/международние вызовы. Как следствие, экономия денежных средств.

Связь между офисами. Возможность связать территориально удаленные офисы в единое телефонное пространство.

Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP). Возможность легко встроить весь функционал Call-центра Infinity в корпоративную базу клиентов, CRM, ERP и прочие системы. Подготовленные библиотеки и подробное описание позволят значительно сократить риски, время и деньги, связанные с интеграцией.

Управление ресурсами. Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм поможет руководителю сделать работу операторов более прозрачной.

Сценарии диалога. В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения клиенту или задание внешней бухгалтерской системе выставить счет. Возможность построить статистику по часто задаваемым вопросам.

Статус оператора. Если оператору требуется отойти на обед, он может выставить соответствующий статус, при этом звонки будут перераспределятся на резервных операторов. Возможность формирования индвидуальных статусов. Оператор может внести причину своего отсутствия, а также указать, чтобы во время его отсутствия звонки переводились на мобильный телефон. Причины отсутствия операторов доступны руководителю.

Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, минимально допустимое количество доступных операторов, неотвеченный вызов, предельно допустимое время ожидания поднятия трубки оператором, руководитель получает уведомление. Также критические события можно просмотреть в статистике и отчетах.

Система резервирования. В случае физического выхода из строя основного сервера телефонии, в автоматическом режиме в работу будет запущен резервный сервер. Система резервирования позволит исключить риски, связанные с вынужденным простоем компании из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов.

Система распределения нагрузки на телефонию. В случае, если в пиковые моменты с телефонным трафиком не справляется один физический сервер телефонии, возможно распределение нагрузки на несколько серверов.

Тарификация и биллинг. Тарификация телефонных соединений. Автоматическое отключение абонента в случае нулевого баланса. Система управления тарифами, отчеты. 





Курсы валют. http://www.priorbank.by

Рекомендовать
Версия для печати
Добавить в избранное

Пользователей: 0

Гостей: 2

Посещений всего:
516246
Посещений сегодня:
4
Посещений за месяц:
460
Пик посещаемости:
5690
Посещений вчера:
9
  
© 2011 Частное предприятие "ПронтоТелеком"
220136, Республика Беларусь, г.Минск, ул.Лобанка, 14, к.120
тел./факс: (+375 17) 204-04-31, 204-35-99, 204-51-60, 204-69-99
моб.: (+375 44) 795-55-96, (+375 29) 509-88-88
E-mail: info@pronto.by
free counters