ГЛАВНАЯ  |  ПРОДУКЦИЯ  |  ВАКАНСИИ  |  О КОМПАНИИ  |  F.A.Q.  |  КОНТАКТЫ
 
608 245 736 Сергей




 

 

  АТС, кондиционеры, локальные сети  /  Call Center - Архитектура

Call Center - Архитектура


Call-центр Infinity построен по архитектуре распределенных COM-серверов. Клиентские рабочие места разработаны по технологии ActiveX. Данная технология позволяет встроить весь функционал Call-центра в любое программное приложение (CRM, ERP, бухгалтерские системы и прочие) в максимально короткие сроки.

Главное звено в Call-центре Infinity - программный "Сервер бизнес-логики". Он отвечает за высокоуровневые операции. В нем сосредоточены основные функциональные движки.

"Сервер бизнес-логики" подключается к программному "Серверу телефонии" и к программному "Серверу баз данных". Сервер-бизнес логики является "тонким клиентом" этих двух серверов.

Если один сервер телефонии не справляется с нагрузкой, возможна инсталляция дополнительного сервера телефонии. При этом нагрузка равномерно распределяется между любым количеством программных серверов телефонии.


 
Если требуется предусмотреть систему резервирования, инсталлируется резервный "Сервер бизнес-логики" и "Сервер баз данных". Как правило, резервные программные серверы инсталлируются на отдельные физические серверы. Таким образом исключается риск останова телефонии из-за физического выхода из строя одного из узлов системы. Переключение на резервный сервер происходит в автоматическом режиме, что существенно снижает нагрузку на службу технической поддержки в компании.
 


Таким образом, за счет распределения нагрузки Call-центр Infinity может обрабатывать практически любой объем телефонного трафика, а система резервирования позволит исключить риски, связанные с выходом из строя телекоммуникационного оборудования.




Курсы валют. http://www.priorbank.by

Рекомендовать
Версия для печати
Добавить в избранное

Пользователей: 0

Гостей: 2

Посещений всего:
516245
Посещений сегодня:
3
Посещений за месяц:
459
Пик посещаемости:
5690
Посещений вчера:
9
  
© 2011 Частное предприятие "ПронтоТелеком"
220136, Республика Беларусь, г.Минск, ул.Лобанка, 14, к.120
тел./факс: (+375 17) 204-04-31, 204-35-99, 204-51-60, 204-69-99
моб.: (+375 44) 795-55-96, (+375 29) 509-88-88
E-mail: info@pronto.by
free counters