ГЛАВНАЯ  |  ПРОДУКЦИЯ  |  ВАКАНСИИ  |  О КОМПАНИИ  |  F.A.Q.  |  КОНТАКТЫ
 
608 245 736 Сергей




 

 

  АТС, кондиционеры, локальные сети  /  Call Center - Интеграция

Call Center - Интеграция


Основным каналом коммуникации компании с ее клиентами всегда была и остается телефония. Именно по телефону совершается большее число контактов с контрагентами. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, многие компании уже сегодня внедрили в свой бизнес процесс интеллектуальные системы телефонии, именуемые Call-центрами.

Совместное использование Call-центра Infinity и базы клиентов (CRM, ERP, прочих систем включающих в себя базу клиентов/контрагентов) дают максимальное преимущество компании.

После проведения интеграции компания получит новые возможности, а именно:
  • Возможность ведения истории взаимоотношений с контрагентами по телефону (записанные разговоры позволят быстрее войти сотрудникам в курс дела, разрешить спорные ситуации, обучить новых сотрудников правильному ведению переговоров по телефону)
  • Совершить звонок можно будет прямо из CRM одним кликом
  • Полная статистика активности компании по телефонным обращениям
  • Вывод карточки клиента при звонке (сотрудники быстрее входят в курс дела)
  • Возможность проведения исходящих/входящих компаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM
Основные возможности, которые получит компания после интеграции, представлены на следующей схеме:  


 
Функциональные  модули, встраиваемые в CRM, разработаны по технологии ActiveX. Данная технология дает бесспорное преимущество по сравнению с аналогами в плане простоты и скорости проведения работ.

В первую очередь встраиваются следующие элементы ActiveX:
  • Программный телефон Infinity SoftPhone
  • Программный плеер для прослушивания записанных разговоров
  • Статус оператора
  • Статистика звонков по выбранному контрагенту с возможностью их прослушивания
  • Модуль исходящих/входящих кампаний. Данный модуль доступен из Call-центра и его встраивание в CRM далеко не всегда оправдано.
Стоит также отметить, что в абсолютном большинстве случаев именно Call-центр встраивается в CRM, а не наоборот. CRM - это основополагающий ресурс компании, вокруг которого выстраиваются такие системы как: Call-центр, бухгалтерские системы, модули по управлению товарными запасами и прочие. Все начинается с клиента!

Наши специалисты готовы осуществить необходимый консалтинг по оптимальным способам интеграции. Модуль интеграции поставляется по принципу: "бери и используй". Все необходимые библиотеки, подробная документация могут быть поставлены в день обращения Заказчика.

Минимальные затраты времени интеграции и стоимости сводят интеграционные риски к минимуму, что выгодно отличает Call-центр Infinity от других предложений!




Курсы валют. http://www.priorbank.by

Рекомендовать
Версия для печати
Добавить в избранное

Пользователей: 0

Гостей: 2

Посещений всего:
516245
Посещений сегодня:
3
Посещений за месяц:
459
Пик посещаемости:
5690
Посещений вчера:
9
  
© 2011 Частное предприятие "ПронтоТелеком"
220136, Республика Беларусь, г.Минск, ул.Лобанка, 14, к.120
тел./факс: (+375 17) 204-04-31, 204-35-99, 204-51-60, 204-69-99
моб.: (+375 44) 795-55-96, (+375 29) 509-88-88
E-mail: info@pronto.by
free counters